如今越來(lái)越多的LED顯示屏企業(yè)意識(shí)到服務(wù)的重要性,但是制造服務(wù)化究竟如何實(shí)現(xiàn)?這當(dāng)然絕不能僅僅停留在終售后服務(wù)上。其實(shí)在過(guò)去的這些年里,我國(guó)LED顯示屏產(chǎn)品制造已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)出制造服務(wù)化的一種雛形。比如LED顯示屏產(chǎn)品定制化、提供LED顯示屏產(chǎn)品解決方案、廣告換屏模式等等,在一些零散的事件中,逐漸凸顯服務(wù)的價(jià)值。而真正要實(shí)現(xiàn)LED顯示屏制造服務(wù)化,則需要對(duì)價(jià)值鏈前、中、后各環(huán)節(jié)的提升作用,分別提升設(shè)計(jì)服務(wù)、制造效能、客戶價(jià)值和服務(wù)模式創(chuàng)新等四大模塊。
設(shè)計(jì)服務(wù)提升行動(dòng)聚焦的是研發(fā)設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié),屬于價(jià)值鏈的前端。設(shè)計(jì)服務(wù)提升行動(dòng)的主要目的是引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)在價(jià)值鏈前端加大服務(wù)要素投入,推動(dòng)設(shè)計(jì)與制造、消費(fèi)與生產(chǎn)的,積極培育創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。這部分主要包括推動(dòng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)發(fā)展和推廣定制化服務(wù)兩項(xiàng)任務(wù)。
制造效能提升行動(dòng)聚焦的是價(jià)值鏈中端的制造環(huán)節(jié),主要目的是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造的提質(zhì)增效,帶動(dòng)價(jià)值鏈的底端抬升和整體提升。這部分包括優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造服務(wù)和支持服務(wù)外包發(fā)展等三項(xiàng)任務(wù)。
客戶價(jià)值提升行動(dòng)聚焦的是營(yíng)銷和售后等價(jià)值鏈后端環(huán)節(jié),通過(guò)關(guān)注客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn),鼓勵(lì)制造業(yè)企業(yè)延伸價(jià)值鏈,提升產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值。這部分包括實(shí)施產(chǎn)品全生命周期管理、提供系統(tǒng)解決方案和創(chuàng)新信息增值服務(wù)等三項(xiàng)任務(wù)。
服務(wù)模式創(chuàng)新行動(dòng)是一項(xiàng)開放式的行動(dòng),著力引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)以其核心生產(chǎn)要素為基礎(chǔ),創(chuàng)新服務(wù)模式,在更大范圍整合金融、人才和技術(shù)資本,提供更加系統(tǒng)、更加的“產(chǎn)品+服務(wù)”,打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。
作為L(zhǎng)ED顯示屏制造企業(yè)在向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,要打破原有的對(duì)于顯示屏產(chǎn)品的定位,不僅要去占領(lǐng)銷量市場(chǎng)和形象市場(chǎng),還要占領(lǐng)既不能上量、有也不能出利的結(jié)構(gòu)市場(chǎng),雖然這些市場(chǎng)可能很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),并不能增加銷量和利潤(rùn),但是可以增加企業(yè)品牌的影響力,強(qiáng)化企業(yè)的地位。就好比目前廣告換屏模式以及艾比森酒店裝屏,看似LED顯示屏幾乎是裝的,短期內(nèi)都不一定能收回顯示屏產(chǎn)品的成本費(fèi),但是對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展而言,LED顯示屏制造企業(yè)可以根據(jù)播放廣告的次數(shù)收費(fèi),且每一面屏還能成為企業(yè)的形象招牌。
與此同時(shí),LED顯示屏制造服務(wù)化也能夠提升用戶的忠誠(chéng)度以及形成相應(yīng)的用戶群。毋庸置疑,每一個(gè)客戶都有自己的社交圈,在這個(gè)社交圈里,他既受別人的影響,又對(duì)別人施加影響。同樣,LED顯示屏企業(yè)也逃不開這樣一個(gè)“圈子效應(yīng)”。在這樣一種“圈子效應(yīng)”下,對(duì)產(chǎn)品服務(wù)滿意的客戶,不僅自己會(huì)成為回頭客,而且還會(huì)成為企業(yè)的宣傳員和廣告員,帶動(dòng)一大批客戶上門來(lái)。據(jù)研究,再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來(lái)25%——85%的利潤(rùn),但這并不是LED顯示屏制造服務(wù)化的目標(biāo)。
如今,LED顯示屏已經(jīng)不只是顯示載體而已,隨著第三次消費(fèi)升級(jí)來(lái)臨,LED顯示屏還有更多的體驗(yàn)性功能待開發(fā),互動(dòng)體驗(yàn)將會(huì)讓LED顯示屏推向更為廣闊的發(fā)展領(lǐng)域。當(dāng)LED顯示屏制造服務(wù)化逐漸形成其特色的優(yōu)勢(shì),那么LED顯示屏制造企業(yè)依靠提供服務(wù)內(nèi)容和依據(jù)用戶體驗(yàn)來(lái)收費(fèi)的預(yù)言將會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。

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